服务者与服务对象和区域

• 服务提供者：NETGEAR 授权代理商认证工程师；
• 服务对象：购买美国网件（NETGEAR）公司产品的所有用户；
• 服务区域：目前仅限于北京（五环以内市区）、上海（八区以内市区）、广州（原六区市区，不包括黄埔、白云区）和深圳（关内市区）四个城市的市区；

服务内容和服务标准

为购买美国网件（NETGEAR）公司产品的用户提供可选的有偿上门安装调试服务，并达到以下要求：

• 在接到用户电话后48小时内（或者预约时间内）上门进行安装和调试服务；
• 协助用户2台以内的电脑（含2台）能够正常通过 NETGEAR 产品组建局域网并同时访问宽带 Internet；

建议收费标准

在服务区域内的参考费用参考：

• 基本服务——180元/次，48小时内上门；
• 应急服务——360元/次，2小时内上门；

服务时间

• 周一至周五，早8：30——晚6：30，或者与服务供应商预约的服务时间；

服务规范

• 态度和蔼，认真细致，仪表整洁，耐心记录和解答用户提出的问题；
• 上门服务前必须明确通知用户收费标准；
• 与用户约定的服务时间，必须准时到达；
• 上门服务的工程师必须向用户出事工作卡；
• 上门服务期间不接受用户家里的任何物品；
• 安装调试完毕后，要用户试机，并在回执单上签名及写上意见；

建议和投诉

• 用户对服务质量的任何意见和建议，均可以通过800-830-3815进行反映，NETGEAR 将在48小时内回复并妥善处理。

此服务适用的产品： RP614，MR814，WGR614，KWGR614，WGT624，WPN824，WNR8XX，WGT634U，PS110，PS121，PS101；

NETGEAR 中国地区授权服务供应商联系方式：