服务者与服务对象和区域

• 服务提供者：NETGEAR 中国原厂工程师；
• 服务对象：购买美国网件（NETGEAR）公司产品的所有用户；
• 服务区域：中国大陆地区；

服务内容和服务标准及相关文档

为购买美国网件（NETGEAR）公司产品的用户提供可选的有偿上门安装调试服务，并达到以下要求：

• 在接到用户电话后48小时内（或者预约时间内）上门进行安装和调试服务；
• 协助用户进行网络IP部署与规划建议：NETGEAR 设备规划建议；
• NETGEAR 设备软件升级：升级文档；
• NETGEAR 设备的安装与调试：安装调试文档；
• NETGEAR 设备基本安装相关培训：培训文档；
• 最后形成整体服务报告；

收费标准

• 服务收费按照自然天数计算，从到达用户现场开始计算，每天收费人民币1800元，不足1天按1天收取

付款方式

用户需要将款项打到如下帐号即可

户名：深圳澳联信息技术有限公司
开户行：深圳发展银行深圳罗湖支行
帐号：11005735530801

服务规范

• 态度和蔼，认真细致，仪表整洁，耐心记录和解答用户提出的问题；
• 与用户约定的服务时间，必须准时到达；
• 上门服务的工程师必须向用户出示相关证件；
• 安装调试完毕后，并在回执单上进行确认；另外：NETGEAR 原厂工程师需要协助用户进行测试并进行相关现场培训，服务报告在3天工作日内以邮件方式提交用户；

建议和投诉

• 用户对服务质量的任何意见和建议，均可以通过 800-830-3815/020-85513470 进行反映，NETGEAR 将在48小时内回复并妥善处理。

此服务适用的产品：NETGEAR 全线产品；

如下流程：