授权代理商设备更换程序：
* 注意：在与客户服务中心取得联系之前请不要把故障产品寄出。

1. 授权代理商向客户服务中心取得一个备件更换号码（RMA 号码），RMA 专线：020-85264448，RMA

   专用邮箱：

2. 客户服务中心的服务人员将会做一个故障判断，判断产品是否有硬件问题。如果情况属实，将会要求填写RMA 申请表，需提供如下信息：
   • 您的联系方式
   • 产品型号、产品序列号
   • 购买发票、购买的日期、何处购买
   • 故障现象基本描述
3. 客户服务中心会以邮件形式回复 RMA 号码和运输方式。请把它们记下来。
4. 安全地打包产品。包括相关连接网线/变压器/电源线。把您的联系方式留在包裹里面，包括您的名字，地址，电话号码和 RMA 号码。
5. 将产品发送到客户服务中心告诉您的提供RAM服务的地址。您要支付把产品发送到 NETGEAR 公司的运费。我们建议您使用跟踪信息的物流公司，如果产品在发送到 NETGEAR 公司的过程中丢失，NETGEAR 公司将不负任何责任。当收到您寄来的产品，NETGEAR 公司将在5个工作日发出好件。

保修流程图：

NETGEAR 中国地区 RMA 处理流程

* 设备保修与备件更换服务专用邮箱：